Allgemeine Geschäftsbedingungen

Sapiens Health & Performance GmbH. Version 1.3, zuletzt aktualisiert am 29. August 2026.

§ 1 Geltungsbereich, Vertragspartner, Begriffsbestimmungen

1.1 Diese Bedingungen regeln alle über be-sapiens.com geschlossenen Verträge zwischen der Sapiens Health & Performance GmbH, Dinxperloer Straße 365, 46399 Bocholt, Deutschland („Sapiens“, „wir“) und Ihnen.

1.2 Verbraucher ist jede natürliche Person, die das Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können (§ 13 BGB).

1.3 Unser Shop richtet sich an Privatpersonen. Sie können verlangen, dass die Rechnung auf Ihr Unternehmen ausgestellt wird; dies tun wir gerne, sofern Sie uns die Firmendaten und gegebenenfalls eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer mitteilen.

1.4 Wenn Sie im Rahmen Ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit bestellen, sind Sie Unternehmer im Sinne des § 14 BGB. In diesem Fall finden die Verbraucherbestimmungen dieser AGB, einschließlich § 8 und Anhang 1, keine Anwendung auf Sie, und Sie haben kein gesetzliches Widerrufsrecht. Die Anforderung einer Firmenrechnung macht Sie nicht automatisch zum Unternehmer. Entscheidend ist der Zweck Ihrer Bestellung.

1.5 Größere Organisations- und Arbeitgeberprogramme werden separat schriftlich vereinbart und unterliegen nicht diesen Bedingungen.

1.6 Ihre abweichenden oder ergänzenden Bedingungen werden nur dann Vertragsbestandteil, wenn wir ihnen schriftlich zustimmen.

§ 2 Sprache, Berechtigung und Liefergebiete

2.1 Vertragssprache ist Englisch. Die englische Fassung dieser Bedingungen ist die einzig verbindliche Version.

2.2 Unsere Website zeigt diese Bedingungen möglicherweise durch automatisierte maschinelle Übersetzung in anderen Sprachen an. Diese Übersetzungen dienen lediglich der Information. Sie werden von uns nicht geprüft, sind nicht Bestandteil des Vertrages und nicht bindend. Bei Abweichungen zwischen einer maschinellen Übersetzung und dem englischen Text gilt der englische Text. Eine Ausnahme bildet die deutsche Widerrufsbelehrung in Anhang 3: Sie ist eine menschliche Übersetzung und wird Verbrauchern mit Wohnsitz in Deutschland zusätzlich zur englischen Belehrung in Anhang 1 zur Verfügung gestellt.

2.3 Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein, um zu bestellen. Unsere Dienste werden nicht für Minderjährige angeboten.

2.4 Wir liefern in die gesamte Europäische Union sowie in viele Länder in Nordamerika, dem Nahen Osten und Asien. Die Länder, in die wir derzeit liefern können, werden an der Kasse angezeigt. Sollten wir nicht in Ihr Land liefern können, sehen Sie dies, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

2.5 Wir können eine Bestellung ablehnen oder stornieren, wenn wir in Ihrem Wohnsitzland nicht rechtmäßig liefern können, wenn regulatorische Anforderungen das Angebot dort anders einstufen würden oder wenn der Versand von Proben-Kits eingeschränkt ist. Wenn wir ablehnen, zahlen Sie nichts, und bereits geleistete Zahlungen werden innerhalb von 14 Tagen vollständig erstattet.

§ 3 Vertragsschluss

3.1 Die Darstellung der Programme und Einzelleistungen auf unserer Website stellt kein verbindliches Angebot dar. Es ist eine Aufforderung an Sie, eine Bestellung aufzugeben.

3.2 Mit dem Klicken auf den Bestellbutton, der mit „zahlungspflichtig bestellen“ oder einer gleichwertigen eindeutigen Formulierung gekennzeichnet ist, geben Sie ein verbindliches Angebot ab.

3.3 Der Vertrag kommt zustande, wenn wir Ihr Angebot durch eine separate Bestätigung in Textform annehmen oder spätestens mit dem Versand Ihres Diagnose-Kits. Eine automatisierte Empfangsbestätigung stellt noch keine Annahme dar.

3.4 Wir speichern den Vertragstext und senden ihn Ihnen zusammen mit diesen Bedingungen und der Widerrufsbelehrung auf einem dauerhaften Datenträger mit der Bestellbestätigung zu.

§ 4 Unsere Leistungen

4.1 Was in Ihrem Programm enthalten ist, ist auf der Programmseite und in Ihrer Bestellbestätigung aufgeführt. Die Bestellbestätigung ist maßgeblich.

4.2 Aktuell angebotene Programme:

4.3 Wir bieten zudem Einzelleistungen an, die separat gebucht oder einem Programm hinzugefügt werden können:

4.4 Alles, was wir verkaufen, ist eine Dienstleistung. Jedes Programm und jede Einzelleistung ist ein Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen. Probenentnahmematerialien, Wearables und Monitore werden Ihnen als Mittel zur Erbringung dieser Dienstleistung zur Verfügung gestellt. Sie werden Ihnen nicht als Waren verkauft, und das Eigentum an leihweise überlassenen Geräten verbleibt bei uns. Sollte zwingendes Verbraucherschutzrecht eine Ihnen gelieferte Komponente dennoch als Ware einstufen, gelten die Bestimmungen dieser Bedingungen, die sich auf Waren beziehen, alternativ für diese Komponente.

4.5 Umfang des Wellness-Angebots. Sapiens ist ein Wellness- und Coaching-Dienst, kein medizinischer Dienst. Wir diagnostizieren keine Krankheiten, behandeln nicht und stellen keine Rezepte aus. Ihr Bericht ist keine medizinische Diagnose und ersetzt nicht die Untersuchung, Diagnose oder Behandlung durch einen Arzt Ihrer Wahl.

4.6 Rolle unserer Ärzte. Die Personen, die Ihren Bericht mit Ihnen besprechen, sind approbierte Ärzte. Innerhalb von Sapiens arbeiten sie als Gesundheitscoaches: Sie interpretieren Ihre Messwerte, erläutern die Physiologie und erstellen Ihr Protokoll. Sie stellen keine Diagnosen, führen keine Behandlungen durch, stellen keine Rezepte oder Arbeitsunfähigkeitsbescheinigungen aus, leisten keine Notfallversorgung und erteilen keine medizinische Freigabe. Durch Ihr Sapiens-Programm kommt kein Arzt-Patienten-Behandlungsvertrag gemäß § 630a BGB zustande. Wenn medizinische Versorgung erforderlich ist, wird diese von einem Arzt Ihrer Wahl außerhalb von Sapiens erbracht.

4.7 Probenentnahmematerialien und Geräte. Die von uns bereitgestellten Probenentnahmematerialien und Messgeräte tragen eine CE-Kennzeichnung, sofern diese für sie erforderlich ist, und wir verwenden sie im Rahmen ihres angegebenen Verwendungszwecks. Wir nutzen sie zur Überwachung von Stress, Erholung und Lebensstil. Wir verwenden sie nicht zur Erkennung, Diagnose oder Überwachung von Krankheiten und geben auf Basis ihrer Ergebnisse keine medizinischen Warnungen, diagnostischen Aussagen oder Behandlungsempfehlungen ab.

4.8 Keine Erfolgsgarantie. Wir schulden Ihnen die sorgfältige Erbringung der beschriebenen Leistungen, jedoch kein bestimmtes Ergebnis in Bezug auf Gesundheit, Leistungsfähigkeit oder Biomarker. Individuelle Reaktionen können variieren. Alle von uns veröffentlichten Zahlen beschreiben beobachtete Gruppendurchschnitte und stellen keine Zusicherung für Sie persönlich dar.

4.9 Wir setzen qualifizierte Subunternehmer ein, darunter Partnerlabore und Technologieanbieter. Wir bleiben Ihr Vertragspartner. Einzelheiten dazu, wer welche Daten verarbeitet, finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

4.10 Wir können geringfügige Änderungen an Geräten, Laboren oder der Zusammensetzung eines Panels vornehmen, sofern dies den vereinbarten Leistungsumfang nicht verringert. Sollte eine Änderung den von Ihnen erworbenen Leistungsumfang wesentlich beeinträchtigen, werden wir Sie informieren und Sie können diese Komponente gegen Rückerstattung stornieren.

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§ 5 Preise, Zahlung und Zusammensetzung Ihres Preises

5.1 Alle Preise sind Gesamtpreise in Euro und enthalten die jeweils geltende gesetzliche Mehrwertsteuer.

5.2 Für Lieferungen außerhalb der Europäischen Union fällt ein Versandaufschlag an, der vor der Bestellung angezeigt wird.

5.3 Die Zahlung ist bei Vertragsschluss in voller Höhe fällig, sofern in Ihrer Bestellbestätigung nicht ausdrücklich ein Zahlungsplan vereinbart wurde. Wir akzeptieren die beim Checkout angezeigten Zahlungsmethoden. Kartenzahlungen werden über Stripe abgewickelt.

5.4 Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union gelten Sie als Importeur. Zollgebühren, Einfuhrumsatzsteuer sowie Bearbeitungsgebühren, die von Ihren lokalen Behörden oder dem Versanddienstleister erhoben werden, liegen in Ihrer Verantwortung und sind nicht in unserem Preis enthalten.

§ 6 Versand des Kits und Zeitrahmen

6.1 Wir versenden Ihr Diagnose-Kit innerhalb von 48 bis 72 Stunden nach Vertragsschluss. Wir streben 24 Stunden an, können dies jedoch nicht garantieren. Die Versanddauer hängt vom Zielort ab.

6.2 Sollte ein Kit beschädigt oder unvollständig bei Ihnen ankommen, teilen Sie uns dies bitte mit, damit wir es kostenlos ersetzen können.

6.3 Laborergebnisse werden innerhalb von etwa zwei Wochen nach Eingang Ihrer Proben im Labor bereitgestellt. Dies ist ein Schätzwert, keine feste Frist, und hängt vom Versand sowie der Auslastung des Labors ab.

§ 7 Ihre Pflichten

7.1 Sie machen im Onboarding-Fragebogen und bei den Selbsteinschätzungen wahrheitsgemäße Angaben. Die Aussagekraft Ihres Berichts hängt davon ab.

7.2 Sie befolgen die dem Kit beiliegende Anleitung zur Probenentnahme. Proben, die nicht gemäß der Anleitung entnommen wurden, sind möglicherweise nicht analysierbar. Wenn eine Probe aus Gründen, die in Ihrem Einflussbereich liegen, nicht ausgewertet werden kann, kann ein Ersatz-Kit separat in Rechnung gestellt werden.

7.3 Gesundheit und Sicherheit. Verwenden Sie die Materialien zur Probenentnahme nicht, wenn Sie an einer Blutgerinnungsstörung leiden, gerinnungshemmende Medikamente einnehmen, eine Hauterkrankung oder Infektion an der Entnahmestelle haben oder wenn ein Arzt davon abgeraten hat. Wenn Sie schwanger sind, stillen, in ärztlicher Behandlung sind oder verschreibungspflichtige Medikamente einnehmen, sprechen Sie vor Beginn mit Ihrem behandelnden Arzt. Unser Service ersetzt keine medizinische Behandlung und darf diese nicht verzögern.

7.4 Unsere Berichte, Protokolle und Materialien sind für Ihren persönlichen Gebrauch bestimmt. Sie dürfen diese nicht weiterverkaufen, veröffentlichen oder kommerziell verwerten.

§ 8 Kündigung, Widerrufsrecht und Rückerstattungen

8.1 Zwei separate Rechte

8.1.1 Sie haben zwei unabhängige Möglichkeiten, diesen Vertrag zu beenden. Diese bestehen parallel zueinander, und Sie können sich auf die für Sie günstigere berufen.

8.1.2 Ihr gesetzliches Widerrufsrecht gemäß §§ 355, 312g BGB. Es besteht für 14 Tage und ist in Anlage 1 vollständig dargelegt. Diese Bedingungen schränken es weder ein, noch verkürzen sie es oder verknüpfen es mit Kosten.

8.1.3 Unsere freiwillige Stornierung gemäß 8.2. Dies ist ein zusätzliches Recht, das wir Ihnen vertraglich unter den dort genannten Bedingungen einräumen. Es besteht neben Ihrem gesetzlichen Recht, nicht an dessen Stelle.

8.2 Freiwillige Stornierung

8.2.1 Sie können Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen stornieren, wenn zum Zeitpunkt des Eingangs Ihrer Stornierung bei uns alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:

(a) nicht mehr als 28 Tage seit Ihrer Bestellung vergangen sind,

(b) das Originalitätssiegel Ihres Diagnose-Kits nicht entfernt wurde,

(c) Ihr Onboarding-Gespräch noch nicht stattgefunden hat und

(d) Ihr Onboarding-Gespräch nicht innerhalb der nächsten 48 Stunden beginnen soll.

8.2.2 Um zu stornieren, senden Sie uns eine eindeutige Erklärung per E-Mail an support@be-sapiens.com. Ihre Bestellnummer genügt. Wir bestätigen den Eingang unverzüglich in Textform.

8.2.3 Falls Sie bereits ein Kit erhalten haben, senden Sie es bitte ungeöffnet, vollständig und in der Originalverpackung auf eigene Kosten und Gefahr innerhalb von 14 Tagen nach Absendung Ihrer Stornierung zurück. Bitte bewahren Sie einen Versandnachweis auf.

8.2.4 Wir erstatten den Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des zurückgesendeten Kits bei uns unter Verwendung desselben Zahlungsmittels, das Sie verwendet haben. Wir berechnen keine Stornierungs-, Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren. Wenn kein Kit an Sie versandt wurde, erstatten wir den Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Stornierung.

8.2.5 Die freiwillige Stornierung wird nicht wirksam, wenn das Kit nicht innerhalb von 14 Tagen zurückgesendet wird oder wenn es bei uns geöffnet, unvollständig oder über den normalen Transportverschleiß hinaus beschädigt eintrifft. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.

8.2.6 Wenn wir Ihnen vor Ihrer Stornierung bereits eine in § 5.5 aufgeführte Komponente bereitgestellt haben, ziehen wir den Preis dieser Komponente ab und erstatten den Restbetrag. Für noch nicht gelieferte Leistungen berechnen wir Ihnen nichts.

8.2.7 Ihr Programm ist persönlich und nur für Sie bestimmt. Es kann weder vor noch nach Beginn auf eine andere Person übertragen, weiterverkauft oder abgetreten werden.

8.3 Wann die freiwillige Stornierung endet

8.3.1 Das Recht gemäß 8.2 endet automatisch mit dem frühesten der folgenden Zeitpunkte:

(a) 28 Tage nach dem Datum Ihrer Bestellung,

(b) dem Moment, in dem Sie das Siegel Ihres Diagnose-Kits entfernen,

(c) dem Beginn Ihres Onboarding-Gesprächs oder

(d) 48 Stunden vor dem geplanten Beginn Ihres Onboarding-Gesprächs.

8.3.2 Das Siegel trägt einen entsprechenden Aufdruck. Vor dem Öffnen ist noch nichts entschieden. Nach dem Öffnen kann das Kit aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene nicht zurückgegeben oder wiederverwendet werden.

8.3.3 Dies berührt weder Ihre gesetzlichen Mängelrechte noch Ihr Recht zur Kündigung aus wichtigem Grund, noch bei den Programmen gemäß 8.5 Ihr Kündigungsrecht nach § 627 BGB.

8.4 Ihr gesetzliches Widerrufsrecht

8.4.1 Ihr 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht gilt unabhängig von 8.2 und 8.3 und wird durch diese nicht verkürzt. Es ist in Anhang 1 dargelegt.

8.4.2 Soweit eine Ihnen gelieferte versiegelte Probenentnahmekomponente als Ware gilt, erlischt Ihr Widerrufsrecht in Bezug auf diese Komponente vorzeitig, wenn Sie das Siegel entfernen, da sie dann aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet ist (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB). Darauf werden Sie vor Ihrer Bestellung in Anhang 1 sowie auf dem Siegel selbst hingewiesen.

8.4.3 Ihr Widerrufsrecht in Bezug auf die Dienstleistungen erlischt, wenn wir diese vollständig erbracht haben, sofern Sie vor Beginn der Ausführung ausdrücklich zugestimmt und bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung verlieren (§ 356 Abs. 4 BGB).

8.4.4 Wenn Sie diese Zustimmung erteilt haben und diese vor der vollständigen Erbringung widerrufen, schulden Sie uns einen anteiligen Betrag für die bis zum Zeitpunkt Ihrer Mitteilung bereits erbrachten Leistungen (§ 357 Abs. 8 BGB). Der Anteil wird anhand der Komponentenpreise in § 5.5 berechnet. Wurde eine Komponente vollständig erbracht, wird deren Preis in voller Höhe berechnet.

8.5 Programme mit Laufzeit (Momentum, Resilience)

8.5.1 Momentum läuft 6 Monate und Resilience 12 Monate, jeweils ab dem Datum Ihrer ersten Arztkonsultation. Beide verlängern sich nicht automatisch. Der Vertrag endet mit Ablauf der Laufzeit.

8.5.2 Sie können Ihr Programm jederzeit gemäß § 627 BGB ohne Einhaltung einer Frist und ohne Angabe von Gründen kündigen. Dies können Sie über den Kündigungsbutton auf unserer Website, der dauerhaft verfügbar und direkt zugänglich ist (§ 312k BGB), oder in Textform an support@be-sapiens.com tun.

8.5.3 Bei einer Kündigung gemäß 8.5.2 haben wir Anspruch auf Vergütung für die bereits erbrachten Komponenten (§ 628 Abs. 1 BGB), berechnet nach den Komponentenpreisen in § 5.5. Bereits durchgeführte Diagnostiken, bereits gelieferte Berichte und bereits wahrgenommene Konsultationen gelten als vollständig erbracht. Monatliche Coachingsitzungen und Chat-Support werden für die bereits abgelaufenen Monate berechnet.

8.5.4 Der in § 5.6 beschriebene Rabatt wird für die volle Laufzeit gewährt. Wenn Sie Ihr Programm vorzeitig beenden, entfällt dieser Rabatt anteilig für den nicht abgeschlossenen Teil der Laufzeit, und die Differenz wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Der insgesamt berechnete Betrag übersteigt niemals den von Ihnen gezahlten Betrag. Wir erstatten den Differenzbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Wirksamwerden Ihrer Kündigung.

8.5.5 Ihr Programm ist persönlich. Es kann nicht übertragen, weiterverkauft oder an eine andere Person abgetreten werden und kann nur nach schriftlicher Vereinbarung mit uns pausiert und wieder aufgenommen werden.

8.5.6 Beide Parteien können jederzeit aus wichtigem Grund kündigen. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

8.6 Termine

8.6.1 Sie können eine Konsultation bis zu 72 Stunden vor Beginn kostenlos per E-Mail an support@be-sapiens.com verschieben.

8.6.2 Wenn Sie einen Termin später als 72 Stunden vor Beginn verschieben, absagen oder nicht wahrnehmen, zählt der Termin als eine der in Ihrem Programm enthaltenen Konsultationen und gilt als erbracht. Wir erheben keine gesonderte Ausfallgebühr. Wir können Ihnen aus Kulanz einen Ersatztermin anbieten, sind dazu jedoch nicht verpflichtet.

8.6.3 Wir können einen Termin aus wichtigem betrieblichem Grund verschieben, beispielsweise bei Krankheit oder Nichtverfügbarkeit des Arztes. Dies geschieht nur in Ausnahmefällen. Wir bieten Ihnen dann innerhalb von 10 Werktagen einen Ersatztermin an. Für eine Verschiebung durch uns stehen Ihnen keine Gebühren, Entschädigungen oder Minderungen zu. Sollten wir eine Komponente letztlich gar nicht erbringen können, gelten Ihre gesetzlichen Rechte.

8.7 Kunden außerhalb der EU

8.7.1 Die freiwillige Rückgabe gemäß 8.2 gilt in jedem Land, in das wir liefern, zu identischen Bedingungen. Die Rücksendekosten tragen in jedem Fall Sie.

8.7.2 Falls das Verbraucherschutzrecht Ihres Wohnsitzlandes Ihnen Rechte einräumt, die nicht vertraglich ausgeschlossen werden können, bleiben diese Rechte von diesen Bedingungen unberührt.

§ 9 Ergebnisse und Berichte

9.1 Ihr Bericht stellt Wellness-Marker im Vergleich zu gesundheitsorientierten Referenzbereichen dar. Ein Wert außerhalb eines Bereichs ist ein Hinweis zur Überprüfung, keine Diagnose.

9.2 Wenn ein Ergebnis oder eine von Ihnen gegebene Antwort auf etwas hindeutet, das in den Bereich eines Arztes gehört, weisen wir Sie darauf hin und empfehlen eine ärztliche Untersuchung. Wir können das Coaching zu diesem spezifischen Thema pausieren, bis Sie bestätigen, dass Sie einen Arzt aufgesucht haben. Dies ist eine Überweisung, keine Diagnose.

9.3 Wir führen keine Analysen durch, die darauf ausgelegt sind, Krankheiten zu erkennen, zu bestätigen oder auszuschließen; wir sequenzieren oder analysieren nicht Ihre menschliche DNA und führen keine Drogentests durch.

9.4 Gelegentlich kann eine Probe aus Gründen, die außerhalb der Kontrolle aller Beteiligten liegen, nicht analysiert werden. In diesem Fall stellen wir Ihnen kostenlos ein Ersatz-Kit zur Verfügung. Sollte der Marker überhaupt nicht bestimmt werden können, erstatten wir den darauf entfallenden Preis.

§ 10 Gewährleistung

10.1 Es gelten die gesetzlichen Mängelhaftungsvorschriften.

10.2 Diese Bedingungen verkürzen in keiner Weise die gesetzlichen Verjährungsfristen für Ihre Ansprüche.

§ 11 Haftung

11.1 Wir haften unbeschränkt nur für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, nach dem Produkthaftungsgesetz sowie dort, wo wir ausdrücklich eine Garantie übernommen haben. Diese Haftungstatbestände können vertraglich nicht ausgeschlossen werden (§ 309 Nr. 7 BGB).

11.2 In allen anderen Fällen haften wir nur für die Verletzung einer Pflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung Sie regelmäßig vertrauen dürfen. In diesem Fall ist unsere Haftung auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt.

11.3 Jede weitere Haftung ist ausgeschlossen. Insbesondere und außerhalb der in 11.1 genannten Haftungstatbestände haften wir nicht für:

(a) entgangenen Gewinn, Verdienstausfall, entgangene Chancen oder sonstige indirekte oder Folgeschäden,

(b) Entscheidungen, die Sie auf der Grundlage Ihres Berichts, Ihres Protokolls oder aufgrund von Aussagen in einer Beratung oder einem Chat treffen oder unterlassen,

(c) Ihr Versäumnis, ärztlichen Rat oder eine Behandlung einzuholen, zu befolgen oder fortzusetzen, einschließlich der Fälle, in denen Sie dies verzögern,

(d) Ergebnisse, die ungenau, unvollständig oder nicht reproduzierbar sind, weil die von Ihnen bereitgestellten Informationen falsch oder unvollständig waren oder weil Sie die Anweisungen zur Probenentnahme nicht befolgt haben,

(e) die Verfügbarkeit, Genauigkeit oder den fortlaufenden Betrieb von Geräten, Apps, Wearables oder Plattformen Dritter, einschließlich aller von Ihnen verbundenen Wearables oder Monitoring-Apps,

(f) Datenverlust, sofern dieser durch von Ihnen zumutbare Backups hätte vermieden werden können, sowie

(g) Verzögerungen oder Ausfälle, die durch Ereignisse außerhalb unserer angemessenen Kontrolle verursacht werden, einschließlich Verzögerungen durch Transportunternehmen, Laborkapazitäten, Krankheit und höhere Gewalt.

11.4 Wir geben keine Garantie für gesundheitliche Ergebnisse, Leistungsverbesserungen oder Biomarker-Werte. § 4.8 findet Anwendung.

11.5 Schadensersatzansprüche gegen uns gemäß 11.2 verjähren zwölf Monate nach Kenntnis von dem Schaden und den anspruchsbegründenden Umständen. Diese Verkürzung gilt nicht für die Haftungstatbestände in 11.1 sowie für Ihre gesetzlichen Mängelrechte.

11.6 Die Beschränkungen in 11.2 bis 11.5 gelten gleichermaßen für unsere gesetzlichen Vertreter, Mitarbeiter, Erfüllungsgehilfen und Unterauftragnehmer.

§ 12 Datenschutz

12.1 Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten gemäß unserer Datenschutzerklärung, die Sie im Footer unserer Website finden.

12.2 Gesundheitsdaten sind Daten besonderer Kategorien gemäß Art. 9 DSGVO. Wir verarbeiten diese nur auf Basis Ihrer gesonderten, ausdrücklichen Einwilligung, die Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen können.

§ 13 Anwendbares Recht und Streitbeilegung

13.1 Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

13.2 Wenn Sie Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in einem anderen Land sind, entzieht Ihnen diese Rechtswahl nicht den Schutz der Bestimmungen, von denen nach dem Recht dieses Landes nicht durch Vereinbarung abgewichen werden darf.

13.3 Wir sind weder verpflichtet noch bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle im Sinne des § 36 VSBG teilzunehmen.

§ 14 Schlussbestimmungen

14.1 Wir können diese Bedingungen für zukünftige Verträge ändern. Für Ihren Vertrag gilt die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung gültige Fassung.

14.2 Sollte eine Bestimmung unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt.

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Anhang 1: Widerrufsbelehrung

Gilt für Verbraucher im Sinne des § 13 BGB. Bereitgestellt vor Ihrer Bestellung und erneut mit der Auftragsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Für die Dienstleistungen beträgt die Widerrufsfrist 14 Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses.

Wenn Ihnen eine Komponente als Ware geliefert wird, beträgt die Widerrufsfrist für diese Komponente 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns, die Sapiens Health & Performance GmbH, Dinxperloer Straße 365, 46399 Bocholt, Deutschland, Telefon +49 172 88 66 434, support@be-sapiens.com, mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular in Anhang 2 verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

Vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts

Versiegelte Entnahmematerialien. Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Dies gilt für das Probenentnahme-Kit: Ihr Widerrufsrecht für das Kit erlischt, sobald Sie die Versiegelung entfernen.

Dienstleistungen. Ihr Widerrufsrecht erlischt bei einer Dienstleistung auch dann, wenn wir die Dienstleistung vollständig erbracht haben und mit der Ausführung der Dienstleistung erst begonnen haben, nachdem Sie dazu Ihre ausdrückliche Zustimmung gegeben und gleichzeitig Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch uns verlieren.

Anlage 2: Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.

• An Sapiens Health & Performance GmbH, Dinxperloer Straße 365, 46399 Bocholt, Deutschland, support@be-sapiens.com:
• Ich/Wir () teile(n) ich/wir () widerrufe(n) ich/wir () Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung () / über den Kauf der folgenden Waren (*),
• Bestellt am () / erhalten am (),
• Name des/der Verbraucher(s),
• Anschrift des/der Verbraucher(s),
• Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier),
• Datum

(*) Unzutreffendes streichen.

Anlage 3: Widerrufsbelehrung (deutsche Fassung)

Diese deutsche Fassung der Widerrufsbelehrung wird Verbrauchern mit Wohnsitz in Deutschland zusätzlich zur englischen Fassung in Anlage 1 zur Verfügung gestellt. Sie ist von uns geprüft und wird nicht maschinell übersetzt.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Hinsichtlich der Dienstleistungen beträgt die Widerrufsfrist vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses.

Soweit Ihnen ein Bestandteil als Ware überlassen wird, beträgt die Widerrufsfrist hinsichtlich dieses Bestandteils vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns, Sapiens Health & Performance GmbH, Dinxperloer Straße 365, 46399 Bocholt, Deutschland, Telefon +49 172 88 66 434, support@be-sapiens.com, mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das nachstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

Vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts

Versiegelte Probenentnahme-Materialien. Ihr Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Dies gilt für das Probenentnahme-Set: Ihr Widerrufsrecht in Bezug auf das Kit erlischt, sobald Sie die Versiegelung entfernen.

Dienstleistungen. Ihr Widerrufsrecht erlischt bei einem Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen zudem mit der vollständigen Erbringung der Dienstleistung, sofern Sie vor Beginn der Ausführung ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir mit der Erbringung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, und Sie Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Ihr Widerrufsrecht mit vollständiger Vertragserfüllung durch uns erlischt.

Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.

• An Sapiens Health & Performance GmbH, Dinxperloer Straße 365, 46399 Bocholt, Deutschland, support@be-sapiens.com:
• Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung () / den Kauf der folgenden Waren ()
• Bestellt am () / erhalten am ()
• Name des/der Verbraucher(s)
• Anschrift des/der Verbraucher(s)
• Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
• Datum

(*) Unzutreffendes streichen.